Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Ibermask nos comprometemos a gestionar y enviar todos los pedidos con la mayor rapidez posible. A continuación te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío.
PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez confirmado y pagado tu pedido, será procesado en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado, junto con el número de seguimiento cuando esté disponible.
PLAZOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega estimado es de 6 a 8 días hábiles desde la confirmación del envío. Este plazo es orientativo y puede variar en función de la zona de destino, la disponibilidad del transportista y circunstancias excepcionales como festivos, condiciones meteorológicas adversas o situaciones de fuerza mayor. En períodos de alta demanda (rebajas, campañas especiales, etc.) los plazos pueden ser ligeramente superiores.
Ten en cuenta que los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales o locales.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en tiempo real. Si no recibes esta información en 3 días hábiles tras realizar tu compra, contacta con nosotros en info@ibermask.com.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa en el momento de realizar el pedido. Ibermask no se hace responsable de retrasos o pérdidas ocasionados por errores en la dirección indicada por el cliente.
Si necesitas modificar la dirección de entrega, contacta con nosotros a la mayor brevedad posible en info@ibermask.com. No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido ha sido enviado.
ENVÍOS NO ENTREGADOS
Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, intentará una segunda entrega o dejará un aviso para recoger el paquete en una oficina o punto de recogida autorizado. Si el paquete no es recogido en el plazo establecido por el transportista, será devuelto a origen. En este caso, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se mostrarán en el proceso de compra antes de finalizar el pedido, en función del destino y el peso del paquete. En determinadas promociones, el envío podrá ser gratuito según las condiciones indicadas.
EXCEPCIONES Y RETRASOS
Ibermask no se hace responsable de retrasos causados por el transportista, aduanas, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a nuestra voluntad. En caso de retraso significativo, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la situación.
CONTACTO
Para cualquier consulta sobre el estado de tu envío, puedes contactarnos en:
Email: info@ibermask.com