Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Ibermask queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos las condiciones de nuestra política de devoluciones y reembolsos.

PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución, salvo en casos de producto defectuoso o incorrecto.

CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios o componentes.

  • Conservar el embalaje y etiquetas originales intactos.

  • Adjuntar el comprobante de compra o número de pedido.

Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptarán devoluciones de mascarillas que hayan sido abiertas, usadas o cuyo embalaje original haya sido retirado o dañado, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso de devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@ibermask.com indicando:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto en caso de defecto o daño.

Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del artículo. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos en que el producto sea defectuoso, incorrecto o llegue dañado, en cuyo caso Ibermask asumirá dichos gastos.

REEMBOLSOS

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso. Si el reembolso es aprobado, se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono en tu cuenta.

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete en info@ibermask.com. Adjunta fotografías del producto y del embalaje para agilizar la resolución del caso. En estos supuestos, te ofreceremos a elección:

  • Reenvío del producto correcto sin coste adicional.

  • Reembolso completo del importe pagado.

CANCELACIONES

Los pedidos pueden cancelarse sin coste siempre que no hayan sido procesados o enviados. Para solicitar una cancelación, contáctanos lo antes posible en info@ibermask.com. Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario esperar a recibirlo e iniciar el proceso de devolución estándar.

CONTACTO

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

Email: info@ibermask.com